客控系统技术方案（智慧客房）|经济快捷酒店解决方案|

 一、系统概述

  1.1 系统简介：

  围绕TCL智能大屏云电视打造数字交互平台，实现住客与酒店系统各类交互，让客户体验互联网时代的沟通体验；

  依靠客房集中控制箱，辅以各类智能化外设，如智能开关面板、智能温控器、智能身份识别，实现对酒店客房内部的各类外设，如灯光、窗帘、空调的智能化控制，让客户体验智能家居的时尚;

  通过客房系统网络以及电子门铃、电子门显等设备，实现楼层管理处、前台管理人员和客人的零距离互动，提高酒店的服务效率，为酒店的服务加分。

  二、系统应用特点

  综合节能效益明显

  1)通过对空调末端智能控制节能

  能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的大部分支出。在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。通过对客房及共公区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益，相关机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果。

  2)通过对灯光、窗帘、电器智能控制节能

  感应式智能取电开关进行身份识别(读取卡片数据，上传至系统，不同于普通的假智能)，可以对持卡人身份作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。当客人拔卡离开房间时，可以延时切部分灯光等电源，有效节能。

  在卫生间吊顶安装红外探测器，可在客人进入卫生间时，自动点亮指定灯具;而客人离开后，如果忘记关灯，系统可延时自动关闭卫生间灯具及排气扇，达到精细节能的目的。

  在客房内加装电动窗帘，并受RCU智能控制，除可方便客人使用、降低服务人员工作量。

  细致入微的体验感

  通过客房系统及智能电视系统为客人提供的入住体验：

  1)客人在前台办理完入住手续后，客房内的空调将自动打开，当客人入住后，客房的温度已经变得很舒服;
  2)在客人打开房门后，廊灯自动点亮，为客人提供温馨的指引;
  3)在客人插入取电卡后，宽屏液晶电视自动启动，进入欢迎界面，如下所示：

  从PMS系统中获取的客人的尊称将呈现在屏幕欢迎页面上，同时背景音乐响起，让客人有宾至如归的感觉;
  4)客人通过点击中英文进入不同的菜单，根据自己的喜好，选择查看酒店设施和服务，酒店可制作非常精良的图片和文字说明，增加客人对酒店的了解和好感度;
  5)客人可以躺在床上通过遥控器控制电视，可以选择观看影片也可以选择上网，高清输出的节目大屏幕液晶电视播放，给客人带来彻底的放松感觉;
  6)客人可以通过电视界面上提供的智能客房系统，如睡觉前通过遥控器遥控客房进入睡眠模式，电视将自动关闭，窗帘慢慢关闭，灯光渐渐熄灭，打造一个良好的睡眠环境。

  提高酒店管理水平

  智能酒店系统提供各种功能，以便于酒店进行管理。

  1)智能身份识别

  通过智能房卡能自动识别客人和工作人员的身份，还可以根据不同身份授予使用权限，如客人与酒店服务人员进入客房，所能操作房间里的电器设备的权限不同(可根据酒店需要自定义)。

  2)系统故障提示

  当系统发生故障时，系统自动在软件上弹出信息以通知管理员，及时处理故障，提高酒店的管理效率。

  3)服务软件集中管理/监控

  在酒店客房管理软件上，可以对所有客房的空调运行状态进行查询，使服务人员在前台就可以对所有客房的空调进行设置。

  为酒店评定星级加分

  由于酒店客房智能管理控制系统符合现代酒店的发展趋势，国家旅游局颁发的《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件(GB/T14308-2003)中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。

  灵活的开放性

  智能酒店系统具有强大的开放性，可与各个系统进行无缝对接，并通过对接可以实现各种扩展功能。

  1)与酒店管理软件的对接，实现对客人身份信息的获取，可以根据特定的客人进行特定的服务;

  2)与电子门锁、一卡通系统进行对接，可以实现一卡通系统在酒店客房的顺利实施;

  3)与安防系统的联系，系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。

  三、系统组成

  系统组成示意图

  系统由客房控制组件/控制模块、网络通信设备及系统软件三部分组成。

  客房控制设备含智能控制模块及控制组件;根据不同酒店的需求，普杰提供不同功能的控制模块以及解决方案，

  全面覆盖新建酒店及改造酒店的需求。

  房间控制组件模块与模块之间采用P-BUS通信总线协议，主机与服务器之间采用TCP/IP通信方式;

  在成工酒店客房智能控制系统中，所有通过该系统控制的客房内受控设备既可由宾客在客房内进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上进行远程设置和控制。

  四、系统功能

  通过智能酒店客控系统，可以实现多种功能，具体如下所示：

  客房控制

  灯光窗帘控制

序号	控制场景描述	设计目标
1	门开后，廊灯自动点亮，方便客人插卡前的操作； 插卡后，廊灯熄灭，迎宾模式灯光点亮； 如无人插卡，则30秒后廊灯自动熄灭；	打造人性化环境，点滴中体现节能。
2	当插卡取电时，系统自动熄灭廊灯，并根据酒店要求点亮房间内指定灯具，如点亮房灯或左右床灯半亮。同时系统可自动打开窗帘。	打造人性化环境， 节能。
3	当检测到有人时，自动点亮对应的灯具，如浴顶灯、排气扇）； 卫生间无人状态下的时间超过5分钟，系统自动关闭卫生间的所有设施，包括灯光、排气扇。 在房间无人的状态下，系统每2小时自动运行排风扇5分钟，保持客房内空气新鲜度；	人性化设计/ 节能设计
4	按照酒店需求提供各类开关面板，所有开关面板根据其功能印有中英文字符，使用简单方便； 提供多种模式控制按钮，如总控、影院模式、睡眠模式等，一键控制多个回路，打造场景模式； 全部弱电系列开关，安全放心。	基本功能需求/ 个性化设计
5	提供电动窗帘控制功能，可配合实现各类场景控制， 也可以单独进行控制窗帘的打开和关闭。	人性化设计
6	提供卧室内所有开关的点对点灯光控制按钮； 提供床头左右灯光调光按钮；（白炽灯或LED） 睡眠模式，或者夜间总关模式下，按下任意开关，点亮对应一边的阅读光，并且亮度非常柔和，保证眼睛的适应度。	人性化设计
7	衣柜门打开后，衣柜灯自动点亮，如果衣柜灯一直保持亮，则超过3分钟后，自动熄灭； 衣柜门关闭后，衣柜灯自动熄灭。	人性化/节能
8	拔卡后，客房内所有的受控电源插座和灯具全部关闭。	节能

  注：“PAD/智能电视”控制必须建立在网络实现的基础上，下同。

  服务控制

序号	控制场景描述	设计目标
1	客房内提供请勿打扰按钮，按下后门内外同时显示进入请勿打扰状态，在这个状态下，按下门外的门铃按钮时，门铃不会响，同时门外的请勿打扰标签会闪烁，提示访客请勿打扰。 再次按下“请勿打扰”或“请清洁”，可以取消客房的请勿打扰状态。	人性化设计
2	客房内提供“请清洁”按钮，按下后门内外同时显示客房进入“请清洁”状态，提示服务员来打扫客房； 再次按下“请清洁”或“请勿打扰”，可以取消客房的“请清洁”状态。	提高管理效率
3	客房内提供“请稍候”按钮，分别安装在卫生间和床头，按下后门内外同时显示客房进入“请稍候”状态，提示门外客人等待一会儿； 如果门是开的状态下，按下“请稍候”后，门内外“请稍候”按钮会快速闪烁2秒，然后自动熄灭，提示用户该功能异常； 再次按下“请稍候”或“请清洁”，可以取消客房的“请稍候状态”。	人性化设计
4	客人插入门卡后，门外显示上会显示客房进入有人入住状态。	人性化设计/方便管理
5	门外显示上提供门铃按钮。 在无人入住状态下，按住按钮则入住灯闪烁，提示客房内无人； 在请勿打扰的状态下，按住按钮则请勿打扰闪烁，提示客人不想被打扰； 在其他状态下，按住按钮则客房内的门铃会响起。	人性化设计/方便管理
6	在卫生间安装SOS请求开关，当客人发出SOS请求时，系统将SOS请求直接发送到前台显示； SOS报警被触发之后，只有服务员拿着专用钥匙才能解除报警状态。	提高酒店 服务效率

  空调控制

功能序号	控制描述	设计目标
1	通过温度控制面板，可以控制客房内的风速大小、制冷制热等。	人性化/节能

  智能电视终端

  智能电视开机后自动进入欢迎界面，欢迎界面介绍如下：

  欢迎界面将提供进入中英文版本的不同按钮，用户可以自由选择。

  电视功能

  电视功能一般分为4个大类，分别是影视功能、酒店频道、信息服务、网络浏览。

  4.2.1.1影视功能

  i.电视栏目

  ii.电影点播模块

  iii.音乐欣赏模块

  4.2.1.2酒店频道

  i.餐厅酒吧模块

  ii.客房订餐模块

  iii.水疗健身

  iv.酒店设施模块

  v.会议设施

  vi.服务目录模块

  vii.安全提示模块

  viii.租车服务模块

  4.2.1.3信息服务

  i.我的账单模块

  ii.世界时间

  iii.世界天气

  iv.汇率模块

  v.电话本模块

  vi.智能控制模块

  4.2.1.4网络浏览

  网络扩展功能

  智能酒店系统除以上两个相对独立的系统功能外，还提供一些更好的功能，这些功能都是建立在系统网络正常情况下可实现的，包括智能电视控制客房设备、PAD控制客房设备、客房设备远程控制等功能。

  客房设备远程控制

功能序号	控制场景描述
1	显示所有客房的房态信息； 显示客房有无人状态、持卡人身份信息、请求清理状态、报警、退房状态显示； 当客房出现紧急服务请求时，前台软件通过弹框和声音报警的方式提示前台管理人员尽快处理。
2	前台管理人员可以通过前台电脑观察到所有房间的温度状态； 前台管理人员可以通过前台电脑观察到所有房间的温度设置状态； 前台管理人员可以控制所有房间的温度设置以及模式设置； 系统可以接受PMS软件的房态变化，自动控制客房的空调动作，如当客人checkin时，系统自动打开空调。

  智能电视控制客房设备

  i.灯光窗帘控制

  智能电视可通过配置实现对所有灯光回路的点对点控制，控制界面如下图所示：

  ii.空调控制

  智能电视可通过配置实现对客房空调回路的控制，控制界面如下所示：

  具体操作上可通过遥控器直接控控制空调温度设置，工作模式设置，风速设置、启停设置以及场景模式设置。

  iii.场景控制

  可通过电视界面设置各种灯光场景模式。

  iv.服务控制

  通过智能电视提供的服务控制界面，可以直接实现各类服务信号的发起和取消，目前支持的服务信号包括：呼叫请求、清理请求、退房、请勿打扰、SOS、稍候、洗衣、行李搬运、送餐服务、食物盘代收等等。

  PAD控制客房设备

  智能酒店系统提供PAD控制方式，可同样实现对客房所有设备和服务信号的控制。

  可视门铃

  在电视开启的状态下，当门外有人按动门铃时，电视界面在当前的界面上自动弹出小框，显示门外状态。

  设备列表

  1)智能电视系统产品列表

设备序号	产品型号	产品名称	供应商	备注说明
1	H39V9900	LED智能系统终端	TCL	可接受定制
2	H42V9900	LED智能系统终端	TCL
3	H48V9900	LED智能系统终端	TCL
4	EHOTEL系统	E酒店系统软件（标准版）	TCL
5	——	服务器	酒店/TCL	系统必须产品，用户可以自行购买，也可以从TCL购买
6	——	酒店可视系统摄像头	TCL
7	——	酒店可视系统综控集成器	TCL
8	——	酒店可视系统3.5寸显示屏	TCL

 

  2)智能客控系统产品列表

设备序号	产品型号	产品名称	提供方式	备注说明
1	A-RS881-BOX	客控一体机安装箱	成工	标准品
2	A-RS881-ET/LT	智能客控一体机	成工	可接受部分逻辑定制
3	A-CR01	受限插卡取电模块	成工	支持身份识别，颜色默认为白色，可接受定制
4	A-TC001	温控器	成工	颜色默认为白色，可接受定制
5	PJ-DB-12V	电子门铃	成工	标准品
6	——	电子门显	成工	可接受定制
7	PJ-DM-RS	门磁开关	成工	标准品
8	PJ-IS-101-WH	人体红外探测器	成工	标准品
11	PJ系列开关	PJ01系列轻触单体开关	成工	可接受定制，定制方法见PJ系列产品说明书
12	——	智能客控系统软件	成工

  系统施工要求及说明

  1)网路布线：每个电视安装位置配置30mm网线，且通信线路正常;每个RCU安装箱安装位置布置一条30mm长网线，且通信线路正常。
  2)通信要求：核心交换机到楼层为1000M，楼层交换机到电视机为100M;
  3)网络布局：酒店局域网保留192.168网段为备用，作为客控系统网络，智能电视和智能客控系统规划到同一个网段下。
  4)客房布线要求必须按照成工公司提供的布线图进行设计。

  五、系统软件

  5.1客房状态显示功能

  显示所有客房(可选择分层显示)的房态信息(来自酒店管理软件)、客房有无人状态，持卡人身份信息(需要智能身份识别型插卡取电开关)、勿扰状态显示、清理状态显示及报警、退房状态显示及报警、SOS状态显示及报警、客房门/窗开关状态、客房空调运行状态(实际温度、设定温度、风速、制冷/制热)。

  5.2信息提示及报警功能

  当客人按下客房内“请即清理”、“SOS”、“退房”按键时，系统软件上将自动弹出信息提示，记录发出请示的房间号，发生时间等，并伴有声音报警，以提示服务人员进行处理。当服务人员到客房处理完毕后，再次按下相应开关，可取消请求状态，同时，软件上的提示将自动消失。

  5.3客房内空调远程控制功能

  客房内空调运行参数由系统管理员在软件端进行设定。空调运行模式分为冬、夏两种季节模式。在两种季节模式下，将房态分为“待租”、“已租无人”、“开房”、“空置”等模式。用户可根据实际情况修改各房态模式下空调的运行参数，可修改空调的开关、设定温度、风速等。设置完成后，客房内空调即可按设置值工作。

  5.4设备运行状态监测功能

  在工程部，可以安装客户端软件。并授权其显示“设备运行监测”界面。在这个界面中，可显示所有设备(RCU、温控器、智能插卡取电开关、楼层通讯器等)的运行状态，当设备出现故障时，会自动显示并有声音报警。工程人员可以尽快到现场进行维修，以保证客房设备正常，避免客人投诉。并可避免设备长时间带病工作，杜绝安全隐患。

  5.5历史数据查询功能

  客房插卡信息、各种服务状态时间等自动保存至数据库。可以根据需要查询任意时间、客房的相关历史记录，为酒店方对员工绩效考核提供帮助。在系统服务器端，为了保证系统正常运行，数据将保存一年。如果需要备档，可由酒店网络管理员将数据库导出备份。

  5.6系统设置

  在初次安装系统软件时，需要设置系统参数。如客房设置，用户组设置，用户设置、密码设定等等。

  5.7与酒店管理软件的接口

   成工客房智能控制管理软件是一套相对独立的软件系统，该系统具有标准硬接口和软接口，数据库采用标准结构化查询SQL语言，能够方便地与其它酒店标准设备的管理软件和酒店管理软件等进行数据交换。

  系统软件对客房状态信息的管理模式是按照高星级酒店客房管理的标准流程设计的。若有其它需求，我们可根据您提出的要求从系统流程、状态管理方法和一卡通可实现的功能方面对软件平台及数据库的建立作出调整与修改。

  5.8联网通信设备

  整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网方便、扩充灵活，支持的客房数量从理论上来说几乎没有限制。

  ☆服务器电脑：系统需要指定一台电脑(或专用服务器)作为数据库服务器，酒店内所有客房状态和数据都将通过网络系统由发送到该服务器，并实时存储记录在数据库中;

  ☆楼层交换机：用于连接该楼层所有客房内的联网型智能客房控制器;

  ☆主干交换机：用于连接所有楼层交换机和数据库服务器以及前台、控制中心、客服、工程部等部门的电脑终端，保证所有经过授权的相关人员通过酒店局域网上指定的电脑终端可以访问到客房状态数据库;

  ☆如果酒店建设了能够到达每间客房的宽带网络(局域网)，则上述设备可完全借用酒店的宽带网络系统设备而无需额外添置

  1000/100M网络交换示意图

  六、技术图纸

  6.1原理图

  6.2系统网络结构

  系统硬件主要由电脑、网络交换机、RCU、客房电气设备等组成。

  1、楼层与楼层之间，楼层与前台，楼层与其他服务器之间采用TCP/IP协议。
  2、同一楼层的客房与客房之间通讯，采用CAN协议。
  3、同一客房内的设备与设备之间通讯，采用CAN总线协议。

  6.3客房控制系统拓扑图

  6.4客房布线示意图

  标准间客房面板控制点位示意图

  标准间客房灯具控制点位示意图

  6.5网络拓扑架构

  系统硬件主要由电脑、网络交换机、网关模块、客房电气设备等组成。
  楼层与楼层之间，楼层与前台，楼层与其他服务器之间采用TCP/IP协议。

  七、技术培训、保修及售后服务

  7.1技术培训

  免费向贵酒店提供与我公司所供产品和系统之工作原理、简单维修、软件系统安装及系统操作有关的培训。

  7.2技术服务

  ☆系统实施步骤可分为3个阶段：

  1.在取得详细的前期施工图纸(客房内灯光开关插座点位图)及资料后，我公司可进行布线图设计，完成系统所需的布线图、系统图等技术文档;
  2.提供详细的布线图后，酒店布完主体强电线，精装修前，开始进行房间内穿管布线工作，一般可与其他弱电系统同时进行;
  3.施工期间，我司将派驻技术人员，为现场布线施工单位提供技术指导，并查验施工情况，确保施工人员能按照系统图纸要求施工，为后期调试做好保障。

  ☆调试将分为4个阶段进行：

  1.现场线路测试及标号、整理，查验强弱电线路的压接;(相关接线工作应由施工单位完成)
  2.设备安装;(现场成品保护措施完善，具备安装设备条件，我公司负责现场指导安装)
  3.本系统调试阶段;(现场灯具、空调等受控设备应安装完毕，墙面开关安装应完毕)
  4.系统联合调试。(即最后的调试，解决初调阶段中的故障，同相关技术接口设备联调，软件调试)

  7.3售后服务承诺

  1.严格执行国家“三包”政策

  公司全面执行国家有关部门颁布的“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。

  2.一年半免费工程质保服务

  我公司对本项目实行12个月免费工程质保服务与终生维护，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面所有配件保修期内出现问题都可免费维修和更换，保修期外对产品进行终身维护。

  3.提供7×24小时服务

  用户可以通过不同方式向公司工程部提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访等。用户可以拨打公司售后服务电话或直接拨打项目联系人电话，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

  4.备件支持

  我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机;备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在短时间内能给予修复。

  5.终身维护服务

  为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身维护服务。

  6.免费升级

  对于保修期外的产品，我们将充分的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。

  7.提供长期技术咨询服务

  我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、EMAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。